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Le Garanzie

Il Certificato EdenlyGaranzia 2 anniMiglior prezzo garantitoConsegna gratuita e sicura30 giorni di provaIncisione gratuitaModifica gratuita alla misura-20% di sconto sul secondo gioielloPagamento onlinePagamento rateale
Le GaranzieEdenly s’impegna a soddisfarvi

Il Certificato Edenly

più dei nostri obblighi

Siamo lieti di informarla che alla consegna ogni gioiello Edenly è accompagnato da un certificato d'autenticità, che specifica con precisione il peso e la qualità dei diamanti e delle pietre preziose utilizzate nella realizzazione di ogni creazione. Desideriamo che lei sia assolutamente certo/a della qualità dei nostri gioielli in oro, per questo sono tutti dotati del punzone che garantisce il titolo dell’oro e del punzone del maestro, che consente di identificare il fabbricante.

Prendiamo molto seriamente la qualità e la provenienza dei nostri diamanti. Siamo fieri di informarla che tutti i nostri diamanti sono certificati in base al processo di Kimberley, che garantisce una fornitura responsabile e della più alta qualità. Facciamo ancora meglio registrando ogni gioiello con un identificativo unico, che le consente di tracciarne il percorso. In più, adottiamo tutte le misure necessarie affinchè il gioiello le venga consegnato in tutta sicurezza, grazie a un’etichetta RFID e a una etichetta antimanomissione.

Sappiamo quanto sia importante per lei trovare dei gioielli confortevoli da indossare, pertanto tutte le nostre creazioni sono senza allergene. Inoltre, lo strato di rodio spesso 10 micron applicato ai gioielli Edenly garantisce loro resistenza nel tempo e il massimo splendore.


I CERTIFICATI GIA E IGI

Un approccio che paga

Siamo lieti di informarla che è possibile richiedere un certificato GIA (il Gemological Institute of America) per il suo diamante. Questo laboratorio di fama internazionale, prima autorità mondiale di gemmologia, analizza ogni diamante per redigere un certificato dettagliato che le fornisce informazioni precise sulle sue caratteristiche, comprese le 4 C : peso, colore, purezza e taglio del diamante, le sue dimensioni, la fluorescenza, la levigatezza e la sua simmetria. Nonostante la perizia sia a pagamento (circa 200€), essa può essere una scelta eccellente per chi desideri una garanzia supplementare della qualità del diamante.

Dopo essere stato valutato, il diamante viene consegnato in busta chiusa con un numero di certificato inciso al laser. Il diamante è accompagnato anche da un certificato stampato che dettaglia tutte le caratteristice uniche della sua pietra preziosa.

Per certi tagli di pietre particolari (come il taglio marquise) o di pietre molto grandi, possiamo fornirle un certificato dell'istituto IGI (International Gemological Institute) o HRD per una doppia garanzia. Sono certificati "chiusi", in cui il diamante è sigillato in una scatola trasparente in poliestere. Da notare che la valutazione è ugualmente a pagamento e necessita di una richiesta scritta al laboratorio.

Non esiti a contattare il nostro servizio clienti per maggiori informazioni in merito. Siamo a disposizione per aiutarla a scegliere la migliore opzione per il suo diamante e saremo lieti di rispondere a tutte le eventuali domande. Per saperne di più sulle nostre condizioni generali di vendita, la preghiamo di consultare il nostro sito web.

certificat
Garanzia 2 anni

Garanzia 2 anni

TUTTI I NOSTRI GIOIELLI SONO GARANTITI 2 ANNI

Un impegno per una migliore esperienza

Con le nostre creazioni desideriamo offrirle la migliore esperienza di gioielleria, ecco perchè garantiamo ogni gioiello e l’eventuale manodopera per un periodo di 2 anni a partire dalla data di consegna. Se dovesse trovare un difetto del gioiello durante questo lasso di tempo, ci impegnamo a sostituirlo.

Desideriamo che il suo gioiello in oro bianco conservi il suo splendore originario, pertanto tutte le nostre creazioni in oro bianco sono rodiate. Se necessario, ci facciamo carico di una nuova rodiatura nel corso dei 2 anni di garanzia.

Se necessita di un nostro intervento, non esiti a richiederlo direttamente dal suo account cliente. Vogliamo precisare che la garanzia non si applica ai gioielli che hanno subito una modifica alla misura o una qualsiasi altra modifica da parte di un laboratorio diverso da quello del marchio Edenly.


OLTRE IL PERIODO DI GARANZIA

Siamo sempre a disposizione per prenderci cura dei suoi gioielli, anche dopo il termine del periodo di garanzia di 2 anni. I nostri atelier, situati nella regione parigina in Francia e ad Amburgo in Germania, s’impegnano a realizzare interventi al prezzo di costo per rimettere a nuovo il suo gioiello, che sia per una pulizia, una riparazione, una modifica alla misura, una rimessa a nuovo o l’incastonatura di una pietra particolare.

Per maggiori dettagli, non esiti a consultare le nostre condizioni generali di vendita.

Miglior prezzo garantito

Miglior prezzo garantito

Desideriamo offrirle i migliori prezzi possibili. Se dovesse trovare un gioiello a minor prezzo altrove, ci impegnamo a rimborsarle la differenza. I nostri prezzi sono aggiornati ogni mese per assicurarci di proporle sempre le migliori offerte in funzione del prezzo dell’oro e dei diamanti. Per rendere la sua esperienza d’acquisto ancora più piacevole, ogni settimana selezioniamo quattro prodotti incredibili a prezzi eccezionali, per un periodo limitato fino alla domenica.

Dia un’occhiata!

“ Essere meno cari per un prodotto e un servizio migliori, è una questione di lavoro, di dimensione aziendale, di assenza d’intermediari… ma prima di tutto di volontà .“
, direttore finanziario

PERCHÉ SIAMO MENO CARI?

Con la stessa qualità o addirittura migliore

Siamo lieti di proporre i nostri gioielli in oro e diamanti a prezzi fino al 50% meno cari di quelli acquistabili in una gioielleria tradizionale o su altri siti Internet, mantenendo una qualità assolutamente identica se non superiore!

Diverse ragioni ci consentono di farlo :

1.
Realizziamo noi stessi i nostri gioielli
e ci riforniamo direttamente dai rivenditori di diamanti, questo ci permette di controllare meglio la qualità, ridurre tempistiche e stock, evitando i costi legati agli intermediari.
2.
Vendiamo principalmente online
questo ci consente di limitare i costi dei negozi fisici come l’affitto, lo stoccaggio, la sicurezza, etc.
3.
Come attore maggiore dell’industria dell’oro e dei diamanti in Europa
possiamo realizzare delle economie importanti sull’acquisto delle materie prime e sui costi fissi grazie ai nostri volumi d’acquisto.
4.
Infine, crediamo che l’etica implichi
il trattare i clienti con rispetto, proponendo loro prezzi corretti e margini di profitto ragionevoli. Ecco perchè le economie realizzate vanno a beneficio dei nostri clienti.

RIMBORSO DELLA DIFFERENZA

se trovate gioielli meno cari altrove

Desideriamo offrirle i migliori prezzi possibili per i suoi acquisti online di gioielli. Pertanto, se nei 15 giorni seguenti l’acquisto sul nostro sito, trovasse lo stesso identico prodotto nuovo e che risponde alle condizioni elencate a seguire, le rimborseremo la differenza di prezzo :

1. Prezzo (non promozionale) tasse incluse meno caro
2. stesso design
3. stesse caratteristiche tecniche.

Ci impegnamo a effettuare le verifiche necessarie e ad accreditare sul suo conto bancario un importo pari alla differenza tra il prezzo del prodotto che ha acquistato sul nostro sito e quello inferiore che ha trovato altrove.

Consegna gratuita e sicura

Consegna gratuita e sicura

CONSEGNA GRATUITA

Siamo lieti di offrirle la consegna gratuita in Francia, in tutta l’Unione Europea, in Svizzera, in Canada, negli Stati Uniti e in numerosi altri paesi (lista consultabile nel menu scorrevole paese / lingua cliccando sulla bandiera). Il nostro servizio clienti è a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione riguardante la consegna. Non esiti a contattarci.


CONSEGNA SICURA

Da Edenly, ogni gioiello è unico e merita una consegna degna di questo nome! Ecco tutto quello che deve sapere sul nostro servizio di consegna:

1.
Per ogni paese selezioniamo il corriere più fidato e rapido
affinchè il gioiello le venga consegnato rapidamente e in tutta sicurezza.
2.
egistriamo ogni gioiello con un identificativo unico
perchè lei possa tracciare la sua storia e il percorso fino alla consegna.
3.
Prendiamo tutte le misure necessarie
per garantire la sicurezza del gioiello durante il trasporto, grazie a un’etichetta RFID e a una seconda etichetta antimanomissione.
4.
Edenly assicura il pacco per un importo pari al valore del gioiello
per garantire la massima sicurezza durante il trasporto.
5.
Per una maggiore sicurezza,
alla consegna del gioiello le verrà richiesta una firma sulla ricevuta di consegna.
6.
Infine, spediamo tutti i nostri gioielli in un imballaggio neutro per maggiore discrezione
senza alcuna menzione visibile della marca o del prodotto.

Abbiamo a cuore la sicurezza e la soddisfazione dei nostri clienti, per questo accordiamo uguale importanza a ogni dettaglio del trasporto del gioiello.


Consegna entro l’Unione Europea

Garanzia e sicurezza con Chronopost

Il giorno di spedizione dell’ordine, riceverà un’e-mail di conferma per tenerla aggiornata sull’avanzamento della consegna. Con Chronopost, il suo gioiello sarà in buone mani e le verrà consegnato in sole 72 ore!

La buona notizia è che non vi sono spese doganali o altre spese supplementari di trasporto. Ci prendiamo cura di tutto affinchè la sua esperienza di consegna sia il più piacevole possibile.


Consegna negli altri paesi

garantita e sicura con UPS

Il giorno stesso dell’invio, riceverà un’avviso di conferma della spedizione tramite e-mail. I tempi di consegna con UPS variano in base alla destinazione, ma ci prodighiamo affinchè l’ordine venga consegnato il più velocemente possibile.

Da notare che per le consegne fuori dall’Unione Europea, possono esserci spese supplementari come tasse locali e spese doganali. Per certi paesi offriamo la possibilità di prepagare le spese doganali, ma per altri queste spese devono essere saldate dal destinatario al momento della consegna. L’importo totale esatto di queste spese non può essere calcolato in anticipo, ma il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per rispondere alle sue domande e aiutarla.

30 giorni di prova

30 giorni di prova

Reso, Cambio & Rimborso

Desideriamo che lei sia totalemente soddisfatto/a del suo ordine, per questo le offriamo la possibilità di rendere un gioiello acquistato che non fa per lei. Può cambiarlo, farsi rimborsare o richiedere una modifica alla misura nei 30 giorni successivi alla consegna, anche per i gioielli incisi e le creazioni Atelier.

Solo i gioielli su misura (gioielli oggetto di una richiesta di preventivo specifico da parte sua) non possono essere nè resi nè cambiati. Tuttavia, possiamo modificare la misura di un gioiello su misura per quanto possibile e previa conferma dei nostri atelier.

Avvisiamo che al momento le spese postali per il rinvio del gioiello (più le spese doganali per i paesi interessati) sono a suo carico. Le consigliamo vivamente di assicurare il pacco presso il vettore che avrà scelto per il reso.

Siamo a disposizione per aiutarla in qualsiasi momento. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o necessità.


RESI

1.RimborsoDesideriamo che sia completamente soddisfatto/a del suo gioiello e comprendiamo che a volte questo può non succedere. Se desidera rendere il gioiello per un rimborso, non esiti a farlo! Può facilmente farne richiesta dal suo account cliente nei 30 giorni seguenti la ricezione del gioiello. Saremo lieti di aiutarla a trovare una soluzione che la soddisfi.
2.CambioSiamo desolati che il gioiello non soddisfi pienamente le sue attese. Niente paura, siamo qui per aiutarla! Se desidera cambiare il gioiello con un altro modello o una misura diversa, le basterà farne richiesta direttamente dal suo account cliente. Per farlo, dispone di 30 giorni di tempo a partire dalla ricezione del gioiello. Faremo tutto il possibile per trovare il gioiello perfetto per lei, non esiti a contattare il nostro servizio clienti per qualche suggerimento.
3.Modifica della misuraSiamo felici di offrirle la modifica gratuita della misura se quella del gioiello ordinato è errata. Deve farne richiesta entro 30 giorni al massimo a partire dalla data di consegna del gioiello. Se il cambio di misura non supera una o due taglie, i nostri Atelier si occuperanno della modifica. Se invece il cambio di misura supera le due taglie, verrà effettuato un nuovo ordine. In ogni caso, garantiamo sempre la massima qualità dei nostri gioielli. Per alcuni modelli d’anello con pavé di diamanti non è possibile modificare la misura. In tal caso, saremo lieti di proporle un cambio gratuito con lo stesso modello nella taglia corretta. Per richiedere la modifica alla misura, le basta connettersi al suo account. Per Edenly, la soddisfazione del cliente è una priorità!

CONDIZIONI DI RESO

Per Edenly, la sua soddisfazione è una priorità! Desideriamo offrirle un’esperienza d’acquisto online serena con una garanzia di reso entro 30 giorni,

a determinate condizioni:
1.
La richiesta di reso sia stata effettuata in precedenza dall’account cliente.
2.
Il gioiello sia in perfetto stato e non sia stato indossato
3.
Il gioiello venga reso nel suo imballaggio originario completo (imballaggio, cofanetto, informazioni contenute all’interno...), in perfetto stato e accompagnato da una copia della fattura d’acquisto originale e dal certificato GIA per i diamanti interessati. Per il reso di orecchini dovrà esserci reso il paio completo. Nel caso in cui i i prodotti siano incompleti, danneggiati o sporchi, Edenly avrà la possibilità di non rimborsare interamente l’acquirente. Per rimettere a nuovo un gioiello sporco o graffiato verrà fatturato un importo di 40 €.
4.
Il gioiello non ci sia già stato inviato in precedenza per modifiche alla misura
5.
Il gioiello venga rimandato entro 30 giorni dalla ricezione
6.
I nostri esperti confermino che il prodotto, in particolare la montatura e il/i diamante/i siano perfettamente conformi al prodotto inviatovi, senza nessuna modifica, danno o intervento di nessun tipo.

LA PROCEDURA DA SEGUIRE

Se desidera effettuare un reso per un rimborso, un cambio o una modifica alla misura, niente di più facile. Le basta connettersi al suo account cliente e seguire i passaggi chiari e dettagliati del processo di reso spiegato in tutta trasparenza. Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda, siamo a disposizione per aiutarla.

Indirizzo per i resi e Servizi Post Vendita

EDENLY SAV C/O TEMIS
Numero dell’ordine : 31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCE

Indirizzo per i resi e i Servizi Post Vendita in Svizzera

VERON GRAUER C/O EDENLY
Bâtiment Fret Cargo
P.O. BOX 104720, Voie-des-Traz
1211 Genève 5 Aéroport
SUISSE

Siamo spiacenti di informarla che non possiamo accettare i resi direttamente nella nostra sede di Ginevra. Per assicurare lo svolgimento efficace della sua richiesta di reso, la preghiamo di seguire le indicazioni sul suo accont cliente.

Incisione gratuita

Incisione gratuita



Edenly adora personalizzare i suoi gioielli! Siamo lieti di offrirle l’incisione gratuita su una selezione dei nostri gioielli, quando questa è possibile. Per aggiungere un tocco personale al suo gioiello, le basta spuntare l’opzione « incisione gratuita » che si trova sopra al tasto « Aggiungere al carrello » sulla scheda prodotto.

Non esiti a contattarci se ha domande relative alle opzioni di incisione del gioiello.

CARATTERI D’INCISIONE

1.L’incisione "Bastone"
2.L’incisione "Inglese"
3.L’incisione "Doppia"


Simboli

Per personalizzare il suo gioiello, può aggiungere dei simboli come la & o il simbolo d’infinito ∞ (lo copi e incolli nello spazio d’incisione). Può anche aggiungere un cuore cliccando sui tasti Alt+3 o copiando e incollando nello spazio d’incisione. Da notare che l’alfabeto cirillico o asiatico non si possono incidere.

Per personalizzare il suo gioiello, le offriamo la possibilità d’incidere un testo su due righe diverse. Ecco un suggerimento di testo per aiutarla a creare un’incisione unica:
Riga 1 : Nome
Riga 2 : Data di nascita
Lasci libera l’immaginazione per trovare la combinazione di parole che le vengono dal cuore. E non dimentichi, l’incisione è gratuita!


Edenly Yours

Con Edenly Yours, le offriamo la libertà di creare delle incisioni personalizzate e complesse sui nostri gioielli in oro con superficie piatta. Può aggiungere dei motivi e del testo in base ai suoi gusti e visualizzare rapidamente il risultato grazie alla nostra interfaccia semplice e intuitiva. Liberi la creatività!


L’INCISIONE IN BOUTIQUE

Abbiamo delle belle notizie per i nostri clienti che hanno la fortuna di trovarsi vicini alle boutique Edenly a Parigi Opera e Amburgo in Germania! I nostri atelier d’incisione sul posto possono incidere direttamente i suoi gioielli Edenly preferiti come fedi, anelli, medagliette e altro ancora. Per maggiori informazioni, non esiti a consultare le nostre CGV o ci contatti direttamente.

Modifica gratuita alla misura

Modifica gratuita alla misura

MODIFICHE ALLA MISURA GRATUITE ENTRO 30 GIORNI

Sappiamo che a volte la misura del gioiello può non essere perfetta. Per questo, in caso d’errore, proponiamo la modifica gratuita alla misura entro 30 giorni dalla ricezione del gioiello. Se deve cambiare una o due misure, i nostri Atelier interverranno direttamente sul gioiello. Se deve invece cambiare più di due taglie, verrà eseguito un nuovo ordine. Tuttavia, per garantire la qualità del gioiello, alcuni modelli di anelli con numerosi diamanti pavé non possono essere modificati. In questo caso, procederemo al cambio gratuito del suo anello con lo stesso modello nella misura corretta. Può facilmente fare richiesta di modifica alla misura dal suo account cliente.


CONDIZIONI DI MODIFICA ALLA MISURA

1.
Effettuare in precedenza una richiesta di reso dall’account cliente
2.
Assicurarsi che il gioiello sia in perfetto stato, senza tracce d’usura nè danneggiamento durante i 30 giorni in cui è stato indossato (micro-graffi ...)
3.
Non avere già inviato in precedenza il gioiello per modifiche alla misura.
4.
Rimandare il gioiello entro 30 giorni dal ricevimento.
5.
Che i nostri esperti confermino il perfetto stato del gioiello, senza modifiche, danno o intervento di nessun tipo, in particolare sulla montatura e i diamanti.



LA PROCEDURA DA SEGUIRE

Per richiedere una modifica alla misura, le basta connettersi al suo account cliente e seguire i semplici step che abbiamo formulato per facilitare l’iter.

Se necessario, saremo sempre presenti per aiutarla in ogni momento.


CONOSCERE LA MISURA DELL’ANELLO

É alla ricerca di un anello per un’occasione speciale, ma non conosce la misura corretta? O forse vuole fare una sorpresa alla persona amata ma non conosce con precisione la misura ? Nessuna paura, abbiamo pensato a tutto. Mettiamo a sua disposizione una guida alla misura degli anelli con differenti metodi per aiutarla a individuare quella giusta. Se lo preferisce, possiamo anche inviarle gratuitemente a casa un misuratore per anelli. Le basta richiederlo qui e noi ci occuperemo del resto.

-20% di sconto sul secondo gioiello

-20% di sconto sul secondo gioiello



Edenly sa che i momenti importanti della vita vanno celebrati! Per questo abbiamo un’offerta speciale per lei nel caso acquisti due o più gioielli.

Aggiunga semplicemente dei gioielli al suo carrello e apparirà il codice di sconto «TANTIGIOIELLI», che applicherà automaticamente uno sconto del 20 % sul gioiello meno caro del carrello.

Quest’offerta incredibile si applica solo se acquista due o più gioielli contemporaneamente.

Naturalmente, se per qualche ragione desidera rendere uno dei gioielli, l’importo dello sconto sarà dedotto da quello del rimborso poichè sarà venuta meno la condizione dell’offerta.

Pagamento online sicuro al 100%

Pagamento online sicuro al 100%



Da oltre 15 anni, Edenly facilita la vita ai suoi clienti proponendo diverse opzioni di pagamento assolutamente sicure : carta di credito, bonifico bancario, Paypal, pagamento rateale con Oney, e altri ancora.

Sappiamo che la sicurezza dei suoi dati viene prima di tutto, per questo la nostra pagina di pagamento è totalmente sicura e dotata d'un dispositivo nella finestra del suo navigatore, il quale garantisce che il numero della carta di credito sia criptato prima di essere inviato al nostro sito. Utilizziamo le tecnologie di criptaggio SSL, la soluzione più utilizzata al mondo. Inoltre, nessuno può utilizzare o visualizzare le sue informazioni bancarie senza la sua autorizzazione.

Infine, il numero della sua carta di credito non viene conservato sul nostro sito. Le chiediamo di inserirlo a ogni nuovo ordine per garantire la protezione dei suoi dati ed evitare qualsiasi rischio di furto o di utilizzo fraudolento.

Pagamento rateale

Pagamento rateale



Edenly desidera offrirle la migliore esperienza d’acquisto possibile, per questo proponiamo opzioni di pagamento flessibili, quando possibile, grazie ai nostri partner come ad esempio Paypal e Oney. Inoltre può saldare i suoi acquisti a rate e al suo ritmo, in tutta serenità. Da notare che le condizioni possono variare in funzione del paese o dell’ordine, non esiti a consultare le nostre CGV per maggiori informazioni.