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Condizioni generali di vendita

Articolo 1 : Preambolo e contatti

1.1 Premessa
Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano solo tra la società Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis, 1208 Ginevra, SVIZZERA, capitale sociale 100 000 CHF (di seguito la « Società ») e qualsiasi persona visiti o effettui un acquisto sul sito internet it.edenly.com. (di seguito il «Cliente»).
Le Condizioni Generali di vendita sono liberamente consultabili sul sito it.edenly.com (di seguito definito il « Sito »). Tali Condizioni generali di vendita possono subire modifiche, le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente.
1.2 Contatti
Se desidera contattarci, può utilizzare le seguenti coordinate:
- al telefono: dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 19:00 (ora italiana), al numero seguente 0697 628 700 (al prezzo di una chiamata locale).
- via e-mail: info-it@edenly.com
- tramite modulo di contatto: it.edenly.com/contact.php

Direttore editoriale Edwin Suzor, Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis, 1208 Ginevra, SVIZZERA
Hosting Sito: Internet-fr SA, chemin des Femmes Nº 2-12, CAP 91886, Massy Cedex, FRANCIA

Articolo 2 : Contratto

2.1 Condizioni per effettuare un ordine
- Il Cliente dichiara di essere una persona fisica, di avere almeno 18 anni e di essere dotato di capacità giuridica o di possedere un’autorizzazione parentale per effettuare un ordine sul Sito.
- Il Cliente agisce al fine di soddisfare i suoi bisogni personali.
- Il Cliente accetta senza riserve tali Condizioni generali di vendita.
Se il Cliente non adempie una o più delle suddette tre condizioni, non è autorizzato all’utilizzo di questo Sito e ad effettuare un ordine
2.2 Ordine
Dopo l’effettuazione dell’ordine, l’Azienda spedirà al Cliente un’e-mail di conferma dell’ordine stesso e in seguito lo contatterà telefonicamente per le informazioni relative alla spedizione dei prodotti.
Al Cliente verrà spedita la fattura relativa all’’ordine effettuato.

Articolo 3 : Prezzo, disponibilità, consegna e dogana

3.1 Prezzo
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro tasse francesi incluse (IVA Europea e altre tasse applicabili), sono incluse anche le partecipazioni alle spese di porto, le spese amministrative e tutte le spese di imballaggio, compresi i cofanetti portagioie nei quali verrà consegnato ogni singolo gioiello ordinato.
L’Azienda si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso e in qualsiasi momento. I prodotti già ordinati verranno fatturati sulla base delle tariffe vigenti al momento della registrazione dell’ordine del Cliente.
Nonostante tutti gli sforzi dell’Azienda, può succedere che un certo numero di prodotti sul Sito sia soggetto a un errore di prezzo. In questo caso l’Azienda informerà il Cliente e procederà all’annullamento dell’ordine, a meno che il Cliente non scelga di accettare l’ordine al nuovo prezzo.
I « prezzi » sul sito corrispondono a prezzi medi, per prodotti identici, acquistabili nei negozi in Francia o a prezzi che, in base a valutazioni dell’Azienda stessa, sono potenzialmente proponibili da negozi in Francia per un prodotto simile. Tali prezzi indicativi non implicano mai alcuna responsabilità da parte dell’Azienda.
3.2 Disponibilità e consegna
L’Azienda comunica la data della consegna standard sul Sito alla pagina informazione di ogni prodotto. Tale data è indicativa. In caso di ritardo rispetto alla data preannunciata, l’Azienda contatterà il Cliente via e-mail e/o telefono non appena disporrà di tale informazione.
In caso di cambio taglia o di modello, una volta che l'ordine iniziale sia già stato pagato e confermato, la data di consegna indicata all'atto d'acquisto e altresì nel suo conto cliente non sarà più valida, ma dovrà essere ricalcolata dal servizio clienti. Pertanto non garantiamo in alcun caso la consegna del prodotto alla medesima data dell'ordine principale e precedente. Il cambio di articolo o di taglia comporta un rallentamento nel processo di fabbricazione e consegna prestabilito inizialmente.
Nel caso in cui il Cliente scelga di effettuare il pagamento tramite assegno,bonifico bancario o al telefono, l’ordine verrà inoltrato e la data di consegna fissata solo alla ricezione di avvenuto pagamento.
Se, a dispetto di un’offerta dell’Azienda, un prodotto non potesse venire consegnato, l’Azienda informerà il Cliente via e-mail e/o telefono il prima possibile e l’ordine verrà annullato. L’unica forma di compensazione possibile consisterà nel rimborso dell’ordine.
3.3 Diritti doganali per la Comunità Europea
Le spedizioni degli ordini partono dalla Francia, pertanto le consegne all’interno della Comunità Europea non sono soggette all’applicazione di alcun dazio doganale.
Le consegne al di fuori della comunità europea sono soggette a tasse locali e doganali. Sarà possibile prepagare queste tasse tranne che per una selezione di paesi in cui i costi dovranno essere regolati dal destinatario alla consegna del pacco. Per questi paesi non è infatti possibile preventivare in anticipo l’ammontare esatto dei costi doganali.A seguito di richiesta da parte del Cliente d’annullamento dell’ordine di prodotti già spediti/sdoganati Edenly rimborserà l’ordine del cliente detraendo i costi sostenuti. Edenly non rimborsa tasse e diritti doganali anche se prepagati. I nostri clienti potranno contattarci per ottenere la procedura di rimborso di tali costi da parte della loro dogana. Il rifiuto al pagamento di tasse locali e doganali comporta un richiamo dell’ordine in Francia e il suo annullamento. I costi sostenuti saranno detratti dal rimborso.

Articolo 4 : Pagamento

4.1 Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento con carta di credito Visa/Mastercard, bonifico, PayPal o via telefono.
Le informazioni per effettuare il pagamento (indirizzo, importo, ordine…) vengono indicate nelle pagine di conferma dell’ordine e dovranno essere scrupolosamente rispettate affinché l’ordine venga evaso.
4.2 Rifiuto del pagamento e annullamento dell’ordine
Per ragioni di sicurezza l’Azienda si riserva il diritto di rifiutare un pagamento e dunque di annullare gli ordini
- per carte di credito emesse da banche domiciliate fuori dall’Unione Europea
- per assegni non in euro emessi da banche domiciliate fuori dall’Unione Europea
- per bonifici provenienti da banche domiciliate fuori dall’Unione Europea
- per un indirizzo di consegna senza referente, presso hotel o caselle postali
- se l’Azienda non riesce a raggiungere la persona che ha effettuato l’ordine
- in caso di dubbio circa la fondatezza dell’ordine

Articolo 5 : Reso e rimborso della differenza

5.1 Situazioni che possono dare luogo a un reso
Ci sono tre situazioni che possono dare luogo al reso per rimborso del prodotto acquistato :
- Diritto, sancito dalla legge, di recesso entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce per restituire alla Società gli articoli senza doverne giustificare il motivo.
- In caso di consegna di un articolo non conforme all’ordine del Cliente o danneggiatosi durante il trasporto
- Fino a 30 giorni dalla consegna per il reso di un prodotto ordinato che non soddisfi pienamente le aspettative al fine di ottenere un rimborso o la modifica della taglia.
Nel caso di un ordine di più prodotti, il periodo di 14 giorni per notificare il recesso decorrerà a partire dalla ricezione dell’ultimo prodotto consegnato.

Il reso non si applica ai prodotti oggetto di personalizzazione in base a Sua precisa richiesta (prodotti oggetto di richiesta di specifico preventivo) e ai prodotti oggetto di cambio o sistemazione della taglia. I gioielli su misura (per cui è stato richiesto un preventivo specifico da parte sua) non possono essere resi né cambiati. In caso di sistemazione della misura del gioiello, è possibile una modifica fino a un massimo due taglie, previo accordo con i nostri laboratori.

In certi casi, su richiesta preventiva, può essere accettato il reso per un secondo cambio. Verrà richiesta una cifra forfettaria di 40 € per la messa a nuovo del gioiello e per le tasse amministrative.

I gioielli oggetto di incisione e i prodotti Create non vengono considerati gioielli su misura. Possono dunque essere resi per un cambio, un rimborso o una sistemazione della taglia entro un periodo di 30 giorni come specificato dalle condizioni di reso.
5.2 Condizioni di accettazione del reso
Fino a 30 giorni dopo la consegna per rendere il prodotto ordinato che non soddisfi pienamente le aspettative al fine di ottenere un rimborso o la modifica della taglia.
Nei tre casi sopra citati, affinché il reso sia accettato:
- il Cliente è tenuto ad avvertire la Società via telefono o e-mail e a rispettare scrupolosamente il processo di reso che gli verrà comunicato via e-mail dall’Azienda. Gli ordini inviati alla sede di Ginevra verranno rifiutati.
- i prodotti devono essere restituiti all’Azienda all’interno del loro imballaggio originale, completi (accessori, imballaggio, cofanetto portagioie, certificati...), in perfetto stato e con una copia della fattura d’acquisto originale e del certificato GIA per i diamanti. Per il reso di orecchini dovrà esserci rispedito il paio completo. Nel caso in cui i prodotti fossero incompleti, sciupati, danneggiati o sporchi, Edenly si riserverà di non rimborsare integralmente l'acquirente. Per la riparazione di un gioiello sporco o rigato vi sarà addebitata la somma di 40 euro;
- gli esperti della Società dovranno confermare che il prodotto, soprattutto la montatura e il o i diamanti siano perfettamente conformi al prodotto che è stato spedito al Cliente, senza modifiche, danni o interventi di alcun tipo;
- Le spese di reso sono a carico del Cliente.

Modulo di recesso

(Se vuole esercitare il suo diritto di recesso, è possibile compilare questo modulo e inviarlo via e-mail.)

A Edenly SA,
Route de Frontenex 86 Bis
1208 Ginevra, SVIZZERA
Con la presente usufruisco del mio diritto di recesso per quanto riguarda il contratto tra il Sottoscritto ed Edenly per l'acquisto del prodotto
modello :
Numero dell’ordine :
Ricevuto il :
Nome dell'Acquirente :
Data:

5.3 Modalità di rimborso
La Società rimborserà il Cliente entro 14 giorni dalla ricezione del reso deducendo tutte le riduzioni, promozioni o buoni acquisto di cui il Cliente ha beneficiato al momento dell’ordine.
I termini del rimborso decorrono dalla data di ricezione del prodotto reso o quando il Cliente fornisce prova della spedizione del bene.
Il Cliente riceverà il rimborso tramite assegno, bonifico bancario o accredito su carta di credito a discrezione dell’Azienda e unicamente sul conto della persona che ha effettuato il pagamento.
5.4 Rimborso della differenza
Se entro 15 giorni dall’acquisto sul Sito il Cliente trovasse su un sito internet italiano o in un negozio italiano lo stesso prodotto e alle condizioni di seguito esplicitate, la Società gli rimborserà la differenza di prezzo.
Il prodotto deve rispondere alle seguenti caratteristiche :
- stesso identico design
- peso dell’oro, qualità dell’oro, peso del/dei diamanti e qualità del/dei diamanti superiori o uguali
- garanzia superiore o uguale a due anni e con inclusi il prezzo eventuale della consegna e tutte le tasse in vigore
- disponibile immediatamente, rigorosamente nuovo e venduto a un prezzo inferiore.
Per prezzo del prodotto si intende il prezzo al pubblico tasse incluse e senza sconti eccezionali, come i buoni regalo o i codici promozionali, e senza qualsiasi altra forma di operazione promozionale, come le svendite e i saldi di stagione.
Non vengono presi in considerazione i prodotti commercializzati via internet sui siti di aste o tramite annunci tra privati cittadini e/o forniti da fuori Italia.

Per ottenere un rimborso della differenza, il Cliente dovrà spedire alla Società:
- la copia della fattura dell'ordine effettuato sul Sito
- una copia della pagina del sito o il nome e le coordinate del negozio nel quale lo stesso prodotto è in vendita a un prezzo inferiore.

Dopo aver verificato, la Società accrediterà al Cliente una somma di denaro pari alla differenza tra il prezzo del prodotto acquistato sul Sito e il prezzo che il Cliente ha constatato sul sito italiano o nel negozio in base alle condizioni sopra esplicitate.
Tale possibilità è limitata a un solo rimborso per nucleo familiare.

Articolo 6 : Garanzie e responsabilità

6.1 Garanzie
Il Cliente gode delle disposizioni della garanzia legale contro vizi occulti.
Per due anni a partire dalla consegna dei prodotti, questi ultimi sono garantiti da difetto.
L’Azienda si impegna a rimborsare o a cambiare, a scelta, i prodotti difettosi che il Cliente restituirà durante questo arco di tempo.

I braccialetti a cordoncino non sono coperti dalla garanzia di 2 anni.

Tale garanzia viene accordata solo se:
- il Cliente comunica via telefono all’Azienda il reso e se rispetta l’iter di reso comunicato dall’Azienda via telefono e/o e-mail;
- il difetto non è dovuto a un utilizzo anormale o non conforme, a un incidente o a una causa esterna (come l’intervento sul prodotto da parte di persone terze non autorizzate)
- il difetto non è dovuto al normale processo d’usura;
- le spese di spedizione e di reso dei prodotti restano interamente a carico del Cliente.
6.2 Responsabilità
L’Azienda declina ogni responsabilità nel caso in cui l’articolo consegnato non rispetti la legislazione del paese extra Unione Europea nel quale viene consegnato il gioiello.
L’Azienda si impegna a fornire un'attenzione conforme a garantire il servizio offerto al Cliente. Tuttavia l’Azienda non è in alcun modo responsabile in caso di non rispetto degli obblighi contrattuali per colpa di un caso fortuito o per cause di forza maggiore, secondo quanto stabilito dalla giurisprudenza francese.
Inoltre in caso di differenze non sostanziali tra le fotografie e testi di presentazione degli articoli sul Sito e gli articoli ordinati, l’Azienda non è in alcun modo ritenuta responsabile.
L’Azienda mette in opera tutti i mezzi a sua disposizione per assicurare le prestazioni oggetto delle presenti Condizioni generali di vendita. L’Azienda è responsabile di qualsiasi danneggiamento diretto e prevedibile durante l’uso del Sito o la conclusione del contratto di vendita tra l’Azienda e il Cliente, tuttavia tale rimborso non può superare in alcun caso l’ammontare pari all’ultimo acquisto del Cliente.
L’Azienda non è mai responsabile delle perdite dei benefici, delle perdite commerciali, delle perdite di informazioni, dei mancati guadagni o di qualsiasi altro danno indiretto o non prevedibile al momento dell’utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita tra l’Azienda e il Cliente.

Articolo 7 : Riserva di proprietà

Una volta che il Cliente ha effettuato il pagamento, i beni in consegna rimangono di proprietà dell'Azienda fino al momento della spedizione e alla consegna al corriere.

Articolo 8 : Accesso al sito e diritti di proprietà

L’Azienda accorda l’accesso al Sito e il suo utilizzo da parte del Cliente esclusivamente per uso personale da parte del cliente stesso.
Il Cliente non è mai autorizzato a scaricare, riprodurre, copiare, vendere, sfruttare o modificare una parte o la totalità del Sito (in particolare i prodotti elencati, le descrizioni, i prezzi, scaricare o copiare le informazioni, utilizzare i dati, i programmi, i contenuti sonori, la grafica, le immagini, i testi, le fotografie, gli strumenti) senza un’autorizzazione scritta ed esplicita da parte dell’Azienda.
Il Sito può contenere link verso altri siti internet. Tali siti non sono, in nessun caso, sotto il controllo dell’Azienda che non è responsabile dell’esattezza, del rispetto dei diritti di proprietà intellettuale, della legalità, della decenza né di nessun altro aspetto relativo al contenuto di tali siti.

Articolo 9 : Norme sulla riservatezza

In conformità alle disposizioni del regolamento generale UE sulla protezione dei dati del 25 maggio 2018, ci impegniamo a proteggere i suoi dati personali.
Il responsabile della raccolta di tali dati è la società Edenly SA. Tutti i dati personali che la riguardano e che abbiamo raccolto sono trattati secondo la più stretta confidenzialità. I dati personali raccolti a partire dagli elementi da lei stesso inseriti servono esclusivamente all’evasione del suo ordine alle migliori condizioni possibili e alla proposta di offerte su misura. I suoi dati personali non verranno in nessun caso affittati, ceduti o venduti a terze parti, servendo esclusivamente al trattamento del suo ordine, a raccogliere un riscontro sulla sua esperienza d’acquisto e/o alla condivisione delle offerte promozionali Edenly.

Lei dispone del diritto d’accesso, modifica e oblio delle sue informazioni personali dall’interfaccia protetta di gestione del suo account, contattando il nostro responsabile della protezione dati via data-protection@edenly.com o inviando una lettera all’indirizzo Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis,1208 Genève, Suisse.
9.1 Per i visitatori del sito
Per un migliore servizio, analizziamo il numero di pagine visitate, il numero di visite, l’attività dei visitatori sul sito e la loro frequenza di ritorno. A tal fine, utilizziamo la tecnologia dei « cookies » nell’ambito di Google Analytics. Un cookie non ci consente di identificarla. In via generale esso registra informazioni relative alla navigazione del suo pc sul nostro sito (le pagine consultate, la data e l’ora di consultazione, ecc.) che potremo leggere in occasione di sue ulteriori visite. I dati raccolti dai cookies sono unicamente e strettamente destinati ad un uso interno e non vengono mai trasmessi a terze parti. Essi servono a migliorare il servizio clienti, come ad esempio l’ergonomia del sito, i prodotti proposti o il rapporto con la clientela. L’utilizzo di cookies, propri o terzi, non essendo necessario per il funzionamento del sito, necessita di un suo esplicito consenso. Può acconsentire o rifiutare l’utilizzo di cookies impostando i parametri appropriati nel suo browser. A tal fine, consulti le guide di utilizzo del suo browser.

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9.2 Per i visitatori identificati del sito
In vari punti del sito, possiamo richiedere il suo indirizzo mail al fine di garantire una migliore esperienza di navigazione. Questa concerne nello specifico la salvaguardia dei preferiti, del carrello degli acquisti e la richiesta di un anelliere. Il suo indirizzo mail non verrà mai commercializzato. Possiamo contattarla per l’invio di informazioni supplementari sul prodotto (ad es. altre varianti disponibili), di eventuali promozioni o per chiedere un riscontro sulla sua esperienza. Ha la facoltà di rifiutare in qualsiasi momento. Può trovare dei link di cancellazione in fondo a ogni nostra email.

Sul nostro sito offriamo la possibilità di iscriversi alla nostra newsletter. In tal caso, il trattamento dei suoi dati di contatto elettronico è effettuato esclusivamente sulla base del suo consenso. Per disiscriversi, non esiti a contattare il nostro responsabile della protezione dati o il servizio clienti. Può ugualmente cliccare sul link di cancellazione in fondo ad ogni nostra newsletter.
9.3 Per i clienti del sito
Se inoltra un ordine sul nostro sito, trattiamo i dati raccolti per l’esecuzione, la conclusione o la rescissione di quest’ultimo. Dopo l’inoltro dell’ordine, inviamo una conferma. Riceverà inoltre delle email relative ai cambi di status del suo ordine. Conserviamo i dati registrati per l’esecuzione del contratto fino alla scadenza della garanzia o, all’occorrenza, alla scadenza contrattuale e dei diritti di garanzia. Al termine di tale periodo, conserviamo le informazioni della nostra relazione contrattuale come richiesto dal diritto commerciale e fiscale per i termini legali. Durante questo periodo (in genere10 anni a partire dalla conclusione del contratto), i dati possono essere consultati dalle autorità fiscali in caso di revisione. Se ha scelto un metodo di pagamento diverso dal bonifico bancario o dall’assegno, trasmettiamo i dati di pagamento a un fornitore di servizi di pagamento da noi incaricato. Alla fine del processo d’acquisto, è invitato a rispondere a un questionario con lo scopo di aiutarci a migliorare i nostri servizi. Questo questionario non è obbligatorio. Le sue risposte non saranno mai divulgate a terze parti. Potrà chiedere la cancellazione delle sue risposte contattando il nostro servizio clienti o il responsabile della protezione dati.Una volta ricevuto il gioiello, potrà comunicarci un parere facoltativo su quest’ultimo. Potremo pubblicare il suo parere in forma anonima sul nostro sito ove appariranno solo il nome e la città. Potrà rimuovere tale parere in qualsiasi momento contattando il nostro servizio clienti o il responsabile della protezione dati.

Articolo 10 : Diritto applicabile e giurisdizione competente

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dal diritto svizzero.
Le controversie relative alla relazione commerciale esistente tra la Società e il Cliente sono sottomessi alla competenza delle giurisdizioni svizzere.

Articolo 11 : Identificazione

Edenly è un marchio commerciale utilizzato per definire Edenly SA.
Questo sito web è gestito da Edenly SA.
Edenly SA
Route de Frontenex 86 Bis, 1208 Ginevra, SVIZZERA
Registrato a Ginevra in Svizzera con il numero identificativo: 06221/2008
e il numero federale: CH-660-6014008-4

Numero di partita IVA Svizzera: CHE-114.298.875

Questo sito è stato oggetto di una dichiarazione depositata presso la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) con il numero 1295265