Condizioni generali di vendita

- Il Cliente dichiara di essere una persona fisica, di avere almeno 18 anni e di essere dotato di capacità giuridica o di possedere un’autorizzazione parentale per effettuare un ordine sul Sito.

- Il Cliente agisce al fine di soddisfare i suoi bisogni personali.

- Il Cliente accetta senza riserve tali Condizioni generali di vendita.

Se il Cliente non adempie una o più delle suddette tre condizioni, non è autorizzato all’utilizzo di questo Sito e ad effettuare un ordine

Dopo che avrà inoltrato l’ordine, le invieremo una e-mail di conferma. Una volta spedito l’ordine, la informeremo dell’invio dei suoi prodotti.

Il pacco contenente il suo ordine è accompagnato dalla fattura e dalla bolla di consegna.

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro tasse francesi incluse (IVA Europea e altre tasse applicabili), sono incluse anche le partecipazioni alle spese di porto, le spese amministrative e tutte le spese di imballaggio, compresi i cofanetti portagioie nei quali verrà consegnato ogni singolo gioiello ordinato.

L’Azienda si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso e in qualsiasi momento. I prodotti già ordinati verranno fatturati sulla base delle tariffe vigenti al momento della registrazione dell’ordine del Cliente.

Nonostante tutti gli sforzi dell’Azienda, può succedere che un certo numero di prodotti sul Sito sia soggetto a un errore di prezzo. In questo caso l’Azienda informerà il Cliente e procederà all’annullamento dell’ordine, a meno che il Cliente non scelga di accettare l’ordine al nuovo prezzo.

I « prezzi » sul sito corrispondono a prezzi medi, per prodotti identici, acquistabili nei negozi in Francia o a prezzi che, in base a valutazioni dell’Azienda stessa, sono potenzialmente proponibili da negozi in Francia per un prodotto simile. Tali prezzi indicativi non implicano mai alcuna responsabilità da parte dell’Azienda.

La informiamo che il cambio prima della spedizione è possibile una sola volta.

Nel caso in cui scelga il bonifico come metodo di pagamento, il suo ordine verrà preso in carico solo alla ricezione del pagamento. La data di consegna risulterà di conseguenza posticipata.

Se, nonostante i nostri sforzi, un prodotto non potesse essere consegnato, la informeremo tramite e-mail e/o telefono nel più breve tempo possibile e il suo ordine verrà cancellato senza che questo comporti una qualsiasi compensazione, eccetto il rimborso o cambio dell’ordine per un altro prodotto.

Nel caso in cui il Cliente scelga di effettuare il pagamento tramite assegno,bonifico bancario o al telefono, l’ordine verrà inoltrato e la data di consegna fissata solo alla ricezione di avvenuto pagamento.

Se, a dispetto di un’offerta dell’Azienda, un prodotto non potesse venire consegnato, l’Azienda informerà il Cliente via e-mail e/o telefono il prima possibile e l’ordine verrà annullato. L’unica forma di compensazione possibile consisterà nel rimborso dell’ordine.

Le spedizioni degli ordini partono dalla Francia, pertanto le consegne all’interno della Comunità Europea non sono soggette all’applicazione di alcun dazio doganale.

Le consegne al di fuori della comunità europea sono soggette a tasse locali e doganali. Sarà possibile prepagare queste tasse tranne che per una selezione di paesi in cui i costi dovranno essere regolati dal destinatario alla consegna del pacco. Per questi paesi non è infatti possibile preventivare in anticipo l’ammontare esatto dei costi doganali.A seguito di richiesta da parte del Cliente d’annullamento dell’ordine di prodotti già spediti/sdoganati Edenly rimborserà l’ordine del cliente detraendo i costi sostenuti. Edenly non rimborsa tasse e diritti doganali anche se prepagati. I nostri clienti potranno contattarci per ottenere la procedura di rimborso di tali costi da parte della loro dogana. Il rifiuto al pagamento di tasse locali e doganali comporta un richiamo dell’ordine in Francia e il suo annullamento. I costi sostenuti saranno detratti dal rimborso.

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito Visa/Mastercard, bonifico bancario, Paypal, Oney (conditions générales de vente).

Le informazioni per effettuare il pagamento (IBAN, importo, ecc…) sono indicate nell'email di conferma dell’ordine oltre che nel suo account cliente e dovranno essere scrupolosamente rispettate affinchè l’ordine sia preso in carico.

Per ragioni di sicurezza l’Azienda si riserva il diritto di rifiutare un pagamento e dunque di annullare gli ordini

- per carte di credito emesse da banche domiciliate fuori dall’Unione Europea

- per assegni non in euro emessi da banche domiciliate fuori dall’Unione Europea

- per bonifici provenienti da banche domiciliate fuori dall’Unione Europea

- per un indirizzo di consegna senza referente, presso hotel o caselle postali

- se l’Azienda non riesce a raggiungere la persona che ha effettuato l’ordine

- in caso di dubbio circa la fondatezza dell’ordine

Ci sono tre situazioni che possono dare luogo al reso per rimborso del prodotto acquistato :

- Diritto, sancito dalla legge, di recesso entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce per restituire alla Società gli articoli senza doverne giustificare il motivo.

- Nel caso in cui venga consegnato un articolo non conforme al suo ordine o danneggiato durante il trasporto, su restituzione del medesimo articolo

- Fino a 30 giorni dopo la spedizione dell’ordine, consentiamo il rinvio dei prodotti ordinati che non la soddisfano pienamente per un reso, un cambio o modifiche alla misura. Oltre i 30 giorni, non saranno accettati cambi o rimborsi ma possiamo proporre una restituzione del gioiello al prezzo corrente dell’oro, a seguito di preventivo.

Nel caso di un ordine di più prodotti, il periodo di 30 giorni per comunicare il recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto consegnato. Il reso non si applica per :
- prodotti personalizzati come da sua richiesta (modifiche oggetto di specifico preventivo)
- prodotti già oggetto di un cambio o di una modifica alla misura- prodotti non Edenly riparati dal nostro atelier.


I gioielli su misura (gioielli oggetto specifico di preventivo) non possono essere resi né cambiati. Previa conferma dei nostri atelier, è possibile effettuare una modifica della misura di massimo una taglia.In certi casi, in seguito a richiesta preventiva, il reso per un secondo cambio entro i 30 giorni di prova può essere accettato. Verrà richiesta una cifra forfettaria di 40 € per rimettere a nuovo il gioiello e per le spese amministrative.

In certi casi, in seguito a richiesta preventiva, il reso per un secondo cambio entro i 30 giorni di prova potrà essere accettato. Una cifra forfettaria di 40 € potrà essere richiesta dal nostro Atelier per rimettere a nuovo il gioiello e per le spese amministrative.

I gioielli incisi e i prodotti Atelier non sono considerati gioielli su misura. Si possono quindi rendere per un cambio, un rimborso o modifiche alla misura entro 30 giorni come specificato dalle condizioni di reso.

Fino a 30 giorni dopo la spedizione del suo ordine, è possibile rendere i prodotti ordinati che non la soddisfano pienamente per un rimborso, un cambio o modifiche alla misura.

In questi tre casi, affinchè il reso sia accettato:

- dovrà formulare la richiesta di reso dal suo account cliente nella sezione «Modifica» e attenersi strettamente alle condizioni generali di reso che le comunicheremo tramite e-mail. Qualsiasi ordine reso alla nostra sede di Ginevra verrà rifiutato. ;

- i prodotti devono essere resi in un imballaggio adatto e sicuro e nella scatola originale, in perfetto stato e accompagnati da una copia della fattura d’acquisto originale/dalla bolla di accompagnamento e dal certificato GIA per i diamanti interessati (di più di 0.3 carati, solo gioielli l’Atelier). Per il reso di orecchini, dovrà essere rispedito il paio completo così come per il reso di collanina e ciondolo venduti abbinati. In caso di prodotti incompleti, danneggiati, rovinati o macchiati, il nostro Atelier le invierà un preventivo relativo agli interventi necessari per rimettere a nuovo il gioiello.

- i nostri esperti devono confermare che il prodotto, in particolare la montatura e i diamanti, sono perfettamente conformi al prodotto inviatole, senza alcuna modifica, danno o intervento di nessun tipo.

- le spese di reso sono a suo carico

La Società rimborserà il Cliente entro 14 giorni dalla ricezione del reso deducendo tutte le riduzioni, promozioni o buoni acquisto di cui il Cliente ha beneficiato al momento dell’ordine.

I termini del rimborso decorrono dalla data di ricezione del prodotto reso.


Oltre il periodo di garanzia di 2 anni, le riparazioni sono possibili previa richiesta di preventivo. A tale scopo, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
In conformità alle disposizioni del regolamento generale UE sulla protezione dei dati del 25 maggio 2018, ci impegniamo a proteggere i suoi dati personali.
Il responsabile della raccolta di tali dati è la società Edenly SA. Tutti i dati personali che la riguardano e che abbiamo raccolto sono trattati secondo la più stretta confidenzialità. I dati personali raccolti a partire dagli elementi da lei stesso inseriti servono esclusivamente all’evasione del suo ordine alle migliori condizioni possibili e alla proposta di offerte su misura. I suoi dati personali non verranno in nessun caso affittati, ceduti o venduti a terze parti, servendo esclusivamente al trattamento del suo ordine, a raccogliere un riscontro sulla sua esperienza d’acquisto e/o alla condivisione delle offerte promozionali Edenly.

Lei dispone del diritto d’accesso, modifica e oblio delle sue informazioni personali dall’interfaccia protetta di gestione del suo account, contattando il nostro responsabile della protezione dati via [email protected] o inviando una lettera all’indirizzo Edenly SA, Route de Frontenex 86 Bis,1208 Genève, Suisse.
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