Condizioni generali di restituzione

Le spese di spedizione in caso di recesso sono a carico del cliente. Può scegliere di ricevere un'etichetta di reso prepagata a un prezzo preferenziale, tramite il nostro corriere partner, quando registra il suo reso sul suo account.

Le spese di spedizione in caso di recesso sono coperti da Edenly, che le fornirà un'etichetta prepagata che le consentirà di depositare il pacco presso il punto UPS più vicino al suo domicilio.

In caso di cambio o riparazione, la spedizione del nuovo articolo o del gioiello riparato al suo domicilio è presa in carico da Edenly.

Per ulteriori informazioni la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Ha 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire i gioielli per un cambio o un rimborso.
Dopo questo periodo, non saranno accettati cambi o cancellazioni.

* Una volta effettuata la valutazione, riceverà un'e-mail di conferma che la informerà del risultato e dell'eventuale costo di ripristino del gioiello danneggiato.

Il gioiello deve esserci restituito tramite posta raccomandata con avviso di ricezione all'indirizzo riportato qui di seguito. Deve essere inserito nell'apposito sacchetto spillato al certificato Edenly, restituito nella sua scatola d'origine e obbligatoriamente accompagnato dal modulo di reso inviato al momento della registrazione del reso, disponibile anche nel suo account, nella sezione “Procedura di reso” .

Da tutti i Paesi, tranne la Svizzera e il Regno Unito:
EDENLY SAV C/O TEMIS
31-53 rue Blaise Pascal
93600 Aulnay-Sous-Bois
FRANCIA

Dalla Svizzera:
VERON GRAUER C/O EDENLY
Edificio Cargo
CASELLA POSTALE 1047
20, Voie-des-Traz
1211 Aeroporto di Ginevra 5
SVIZZERA

Dal Regno Unito :
TEMIS LUXURY (UK) LTD
Numero d'ordine :
Unit 2 DC1 Prologis Park
223 Hook Rise South
Surbiton
KT6 7LD
REGNO UNITO

(non è possibile consegnare i gioielli a questo indirizzo)

Per i nostri clienti francesi o in visita a Parigi: la nostra boutique di Parigi-Opéra è disponibile anche per consegnare a mano i suoi gioielli, tranne il sabato(vedere gli orari di apertura).

È necessario restituirci anche il certificato GIA, che viene fornito solo per i gioielli L'ATELIER con un diamante di oltre 0,3 carati.
Per tutte le restituzioni di orecchini, è necessario restituire il paio completo, così come il ciondolo e la catenina.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, il suo reso non sarà accettato.

Al ricevimento, il nostro laboratorio effettuerà una perizia.

Se il gioiello è danneggiato o sporcato, le potrebbe essere addebitato il costo della riparazione:
Le verrà quindi inviato un preventivo per la convalida (i costi verranno detratti dall'importo totale da rimborsare). Avrà quindi la possibilità di richiedere la restituzione del gioiello se questo non è di suo gradimento.

Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni dalla valutazione dell'esperto e/o dalla convalida del preventivo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

È necessario restituirci anche il certificato GIA, che viene fornito solo per i gioielli L'ATELIER con un diamante di oltre 0,3 carati.
Per tutte le restituzioni di orecchini, è necessario restituire il paio completo, così come il ciondolo e la catenina.

Se queste condizioni non sono soddisfatte, il suo reso non sarà accettato.

Al ricevimento, il nostro laboratorio effettuerà una perizia.

Se il gioiello è danneggiato o sporcato, le potrebbe essere addebitato il costo della riparazione:
le sarà inviato un preventivo per la convalida (i costi saranno dedotti dall'importo totale da rimborsare o pagare quando il preventivo sarà convalidato). Potrà poi chiedere la restituzione del gioiello se non è soddisfatto.

Se le è dovuta una differenza di prezzo, il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni dalla valutazione e/o dalla convalida del preventivo, tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Al ricevimento del suo reso, il nostro laboratorio effettuerà una perizia entro 15 giorni.

Se la riparazione è coperta dalla garanzia, le rimborseremo il costo della restituzione dell'articolo ed effettueremo la riparazione senza alcun compenso finanziario da parte sua.

In caso contrario, le invieremo un preventivo da convalidare. Potrà quindi chiedere la restituzione del gioiello se non è soddisfatto. Il lavoro inizierà non appena il preventivo sarà stato pagato.

Una volta completata la riparazione, il gioiello sarà restituito all'indirizzo a cui è stato inviato l'ordine. Tuttavia, può modificare questo indirizzo nel suo account cliente.

Al ricevimento della restituzione, il nostro laboratorio effettuerà una valutazione entro 15 giorni e le invierà un preventivo da convalidare. Avrà quindi la possibilità di chiedere la restituzione del gioiello, se non è di suo gradimento.

Una volta conclusa la riparazione, il gioiello le verrà rispedito all'indirizzo a cui è stato inviato l'ordine. Tuttavia, può modificare questo indirizzo nel suo conto cliente.

Ha 30 giorni di tempo per richiedere un ridimensionamento gratuito dei suoi gioielli.

Al ricevimento del suo reso, l'operazione verrà eseguita e il gioiello le verrà rispedito all'indirizzo a cui è stato inviato l'ordine.

Dopo 30 giorni, il nostro Laboratorio effettuerà una perizia per determinare la fattibilità dell'operazione e per redigere un preventivo, che le sarà inviato per la convalida e il pagamento.

Una volta concluso il montaggio, il gioiello le verrà rispedito all'indirizzo originale a cui è stato inviato l'ordine.

Tuttavia, può modificare l'indirizzo di consegna nel suo account cliente.

Al ricevimento della spedizione, il nostro laboratorio effettuerà una valutazione. Questa confermerà il peso dell'oro stimato al momento della sua richiesta.

Se corrisponde alla stima effettuata sul nostro sito, riceverà il pagamento tramite bonifico bancario all'IBAN comunicato al momento della richiesta.

Se il peso è diverso, le verrà inviato un preventivo modificato per la convalida e il pagamento.

Avrà poi la possibilità di richiedere la restituzione del gioiello se questo non la soddisfa.